CONTENIDOS FORMATIVOS:

1- CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS
1.1- Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
1.1.1- Fuentes de información fiable.
1.1.2- Identificación de informaciones no contrastadas.

1.2- Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.

1.3-  Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc.

1.4- Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios.
1.4.1- Información y señalización,
1.4.2- Higiene de manos.
1.4.3- Distanciamiento personal y uso de Equipos de Protección Individual (EPI).
1.4.4- Otros.

1.5- Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.
1.5.1- Interrupción del servicio.
1.5.2- Aislamiento de pasajeros.
1.5.3- Coordinación con servicios de salud.

1.6- Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.
1.6.1- Menores de edad.
1.6.2- Personas con movilidad reducida.
1.6.3- Personas con discapacidad.

2- CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE
2.1- Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
2.1.1- Diferentes escenarios de crisis.
2.1.2- Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.

2.2- Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.
2.2.1- Señalética clara en estaciones y autobuses.
2.2.2- Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje.
2.2.3- Comunicación a través de redes sociales.
2.3-  Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
2.3.1- Encuestas de satisfacción/opinión.
2.3.2- Análisis y tratamiento de quejas.

2.4-  Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.
2.4.1- Análisis de las causas que han generado el conflicto.
2.4.2- La implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio.
2.4.3- El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos.
2.4.4- Identificación del estrés ante situaciones conflictivas.

3- IMPLANTACIÓN SOSTENIBLE Y CIRCULAR
3.1- Conocimiento de las estrategias para la aplicación de la economía
circular en el sector turístico en España.
3.1.1- Estrategia general.
3.2.1- Aplicaciones tecnológicas.
3.2- Identificación de las características de los destinos turísticos
inteligentes y circulares.
3.2.1- Principales retos de la economía circular en el sector turístico en España.

3.3- Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la
comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades
de actualización permanente.

3.4- Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas
para su posterior resolución.

3.5- Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor
de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.

3.6- Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo
conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo
laboral.