El objetivo del Curso de Atención al Cliente Consumidor o Usuario es gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Salidas laborales

• Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
• Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
• Técnicos/as en consumo.
• Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
• Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
• Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
• Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Contenidos formativos

1. Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente /consumidor / usuario.
   1.1. Información y atención al cliente/consumidor/usuario.
   1.1.1. Gestión de la atención al cliente / consumidor.
   1.1.2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
2. Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
   2.1. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
3. Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
   3.1. Organización de un sistema de información de consumo.
   3.1.1. Sistemas de información y bases de datos en consumo.
   3.1.2. Documentación e informes en consumo.
4. Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
   4.1. Inglés profesional para actividades comerciales.