CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS.
1.1.Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
1.1.1. Término capacidad y sus distintos tipos.
1.1.2. Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
1.1.3. Conocimiento de la normativa.
1.1.4. Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
1.1.5. Asertividad y empatía.

1.2. Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
1.2.1. Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
1.2.2. Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
1.2.3. Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
1.2.4. Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.

1.3. Comprensión del significado de discapacidad y ser capaz de empatizar con los tipos que existen.
1.4. Adaptación a las situaciones mediante asertividad y empatía.
1.5. Habilidades sociales destinadas al trabajo en equipo y resolución de conflictos y situaciones complicadas con las personas con discapacidad.

2. IMPLANTACIÓN SOSTENIBLE Y CIRCULAR.
2.1. Conocimiento de las estrategias para la aplicación de la economía circular en el sector turístico en España.
2.1.1. Estrategia general.
2.1.2. Aplicaciones tecnológicas.

2.2. Identificación de las características de los destinos turísticos inteligentes y circulares
2.2.1. Principales retos de la economía circular en el sector turístico en España.

2.3. Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.

2.4. Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.

2.5. Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.

2.6. Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.