Con este Certificado Profesional de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (en Valladolid) aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Más información e inscripciones en proyectos2@focyl.com y en el 983 22 84 99
Modalidad
Presencial.
Lugar
FOCYL Valladolid (C/ Las Mercedes, 7-9 47006 Valladolid).
Duración
310 horas (incluidas 80 horas de prácticas en empresa).
Fecha de inicio:
Enero 2025
Horario
Por determinar
Entidad impartidora
Formación Castilla y León, SL.
Coste
Curso gratuito 100%.
Certificación
Certificado de profesionalidad completo (nivel 2).
Posibles salidas laborales
- Teleoperador/a de teleasistencia.
- Operador/a de teleasistencia.
Contenidos del curso
1- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
1.1.- Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
1.2.- Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
1.3.- Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
2- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
2.1.- Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
2.2.- Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
2.3.- Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
3- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
3.1.- Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
3.2.- Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
3.3.- Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
3.4.- Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
4- Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
Dirigido a
OFERTA FORMATIVA DIRIGIDA PRIORITARIAMENTE A TRABAJADORES DESEMPLEADOS EN LA COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN.
Requisitos
Título de ESO o equivalente.
Curso gratuito gestionado por el Servicio Público de Empleo de Castilla y León (Dependiente de la Consejería de Industria, Comercio y Empleo) financiado por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes.
Pre Inscripciones