CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
1.1. Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa.
1.1.1. Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
1.1.2. Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
1.1.3. Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

1.2. Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio.

1.3. Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.

1.4. Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.

1.5. Proactividad en el planteamiento de mejoras.

1.6. Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.

1.7. Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.

1.8. Capacidad de comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.

1.9. Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.

1.10. Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente.

1.10. Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.

2. MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
2.1. Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes.
2.1.1. Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
2.1.2. El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes.
2.1.3. Ventajas del marketing digital.
2.1.4. Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
2.1.5. Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
2.1.6. Programas de fidelización:
2.1.7. Atención personalizada.
2.1.8. Recompensa al viajero asiduo
2.1.9. Contacto asiduo con el cliente.
2.1.10. Canales agiles de comunicación.
2.1.11. Seguimiento y acciones post-venta.
2.1.12. Servicio diferenciado de la competencia.
2.1.13. Innovación constante en la prestación del servicio.
2.1.14. Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
2.1.15. Ratios para la medición de resultados.

2.2. Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio.

2.3. Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.

2.4. Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.

2.5. Proactividad en el planteamiento de mejoras.

2.6. Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.

2.7. Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.

2.8. Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.

2.9. Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.

2.10. Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente.

2.11. Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.

3. IMPLANTACIÓN SOSTENIBLE Y CIRCULAR
3.1. Conocimiento de las estrategias para la aplicación de la economía circular en el sector turístico en España.
3.1.1. Estrategia general.
3.1.2. Aplicaciones tecnológicas.

3.2. Identificación de las características de los destinos turísticos inteligentes y circulares.
3.2.1. Principales retos de la economía circular en el sector turístico en España.

3.3. Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.

3.4. Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.

3.5. Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.

3.6. Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.